Política de Privacidad

En Mana House, tu privacidad es una prioridad. Esta política tiene como objetivo explicarte, de forma clara y sencilla, cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestro sitio web, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

1. Responsable de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Comercializadora Salcedo y Piracés Limitada
RUT: 77.609.639-3
Domicilio: Providencia, Santiago de Chile
Sitio web: www.manahouse.cl

2. Información que recopilamos

Recopilamos los datos que nos proporcionas al realizar un pedido, solicitar una entrega o contactarnos. Estos pueden incluir:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de envío y, cuando corresponda, dirección de facturación.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• RUT, cuando sea proporcionado, para efectos tributarios, emisión de boletas y cumplimiento de obligaciones legales.

• Información relacionada con los pedidos y compras realizadas.

• Información que nos proporciones voluntariamente a través de nuestros canales de contacto.

La información necesaria para procesar pagos es gestionada mediante las plataformas de pago correspondientes. Mana House no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias ni claves o credenciales bancarias de los clientes.

3. Información de navegación

Cuando visitas nuestro sitio web, determinados datos pueden recopilarse automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.

Esta información puede incluir, entre otros elementos:

• Páginas visitadas.

• Productos visualizados.

• Información relacionada con la navegación dentro del sitio.

• Dispositivo o navegador utilizado.

• Información sobre cómo llegaste a nuestro sitio.

Utilizamos esta información para comprender cómo se utiliza la tienda, mejorar su funcionamiento, facilitar la navegación y, cuando corresponda, personalizar determinadas funcionalidades y contenidos.

4. ¿Para qué usamos tu información?

Utilizamos los datos personales que recopilamos para:

• Procesar y gestionar tus pedidos.

• Emitir las boletas y documentos correspondientes conforme a la normativa tributaria.

• Gestionar pagos y reembolsos.

• Coordinar despachos y entregas.

• Enviarte información de seguimiento relacionada con tus pedidos.

• Comunicarnos contigo respecto de una compra, consulta, devolución, garantía u otra solicitud.

• Atender consultas y solicitudes de nuestros clientes.

• Prevenir y detectar usos indebidos, fraude o actividades contrarias a las condiciones del sitio.

• Mejorar nuestros productos, servicios, atención y experiencia de navegación.

• Analizar el funcionamiento y uso del sitio.

• Cumplir obligaciones legales, tributarias y administrativas.

Cuando corresponda, podremos utilizar los datos para enviar comunicaciones comerciales o promocionales, de acuerdo con la legislación aplicable y las preferencias o autorizaciones correspondientes.

5. Proveedores y terceros

Para operar Mana House necesitamos trabajar con determinados proveedores y servicios externos.

Dependiendo de la operación, algunos datos podrán ser tratados por terceros que prestan servicios relacionados con:

• Funcionamiento y administración de la tienda online.

• Procesamiento de pagos.

• Despacho y entrega de pedidos.

• Servicios tecnológicos y de alojamiento.

• Comunicaciones y atención al cliente.

• Análisis y funcionamiento del sitio.

Estos proveedores recibirán únicamente la información necesaria para prestar los servicios correspondientes o cumplir las obligaciones aplicables.

Mana House no comercializa los datos personales de sus clientes.

6. Confidencialidad

Mana House trata los datos personales con confidencialidad y los utiliza para las finalidades descritas en esta política o para aquellas permitidas por la legislación vigente.

No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados, salvo que exista una base legal que lo permita.

7. Seguridad de la información

Nos tomamos en serio la seguridad de tus datos.

Mana House adopta medidas razonables de carácter técnico y organizativo para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Asimismo, los pagos se procesan mediante las plataformas correspondientes, que cuentan con sus propios mecanismos y medidas de seguridad.

A pesar de estas medidas, ningún sistema electrónico o transmisión de información a través de internet puede garantizar una seguridad absoluta.

8. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, gestionar la relación con el cliente y cumplir las obligaciones legales, tributarias y administrativas correspondientes.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación que justifique su conservación, adoptaremos las medidas correspondientes para su eliminación, bloqueo o tratamiento conforme a la legislación aplicable.

9. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación chilena vigente, los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos que la ley les reconoce respecto de sus datos, incluyendo solicitar información, modificación, rectificación, eliminación o bloqueo cuando corresponda.

Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden realizarse a través de nuestros canales oficiales de contacto.

Para proteger la información de nuestros clientes, Mana House podrá solicitar antecedentes razonables que permitan verificar la identidad de la persona que realiza una solicitud.

Las solicitudes serán gestionadas de acuerdo con los plazos, condiciones y procedimientos establecidos por la legislación vigente.

10. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para permitir determinadas funciones, recordar preferencias, analizar el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia de navegación.

Las cookies pueden ser utilizadas directamente por Mana House o por proveedores externos cuyos servicios se integren en nuestro sitio.

El usuario puede gestionar determinadas preferencias de cookies mediante las opciones disponibles en su navegador y, cuando corresponda, mediante las herramientas de gestión proporcionadas en el sitio.

Para mayor información sobre el uso de cookies, consulta nuestra sección o aviso correspondiente sobre cookies, cuando se encuentre disponible.

11. Datos de menores de edad

Mana House no busca recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad para finalidades distintas de aquellas permitidas por la legislación.

Las compras deben ser realizadas por personas que cuenten con capacidad legal para contratar o por quienes actúen válidamente en representación de quienes correspondan.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales de manera indebida, puedes contactarnos para que revisemos la situación.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Mana House podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios, proveedores o legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en www.manahouse.cl y señalará su fecha de actualización.

Última actualización: septiembre de 2026