Política de envío

Mana House utiliza los servicios de Chilexpress para el despacho de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Procesamiento y despacho

Los pedidos se procesan dentro de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago.

Una vez procesado el pedido, este es entregado a Chilexpress para su transporte.

Los plazos de entrega indicados a continuación corresponden al tiempo estimado de transporte y comienzan a contabilizarse desde la entrega del pedido a la empresa de transporte, no desde la confirmación del pago.

Plazos de entrega

Como referencia, los tiempos estimados de transporte mediante Chilexpress son:

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles aprox.

• Regiones: 2 a 7 días hábiles aprox.

Estos plazos son estimados y pueden variar según la localidad de destino, cobertura y condiciones operativas de Chilexpress.

Algunas localidades alejadas o de baja densidad poblacional pueden contar con modalidades de entrega extendida y, por lo tanto, presentar plazos superiores a los indicados.

Los plazos también pueden verse afectados por contingencias, situaciones operativas o circunstancias externas al control de Mana House.

Seguimiento y demoras

Una vez despachado el pedido, Mana House proporcionará al cliente la información de seguimiento correspondiente.

Si se presenta una demora durante el transporte, Mana House podrá brindar apoyo en el seguimiento del envío y realizar las gestiones correspondientes con Chilexpress cuando sea necesario.

Una vez entregado el pedido al transportista, Mana House no puede garantizar una fecha específica de entrega, ya que el transporte y la distribución quedan sujetos a la operación y cobertura de Chilexpress.

Envío gratis por zona

Mana House ofrece envío gratuito según la región de destino y el monto de la compra:

• Región Metropolitana: compras superiores a $50.000.

• Valparaíso, O'Higgins, Maule, Ñuble, Biobío, Coquimbo y Atacama: compras superiores a $85.000.

• La Araucanía, Los Ríos y Los Lagos: compras superiores a $100.000.

• Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes: compras superiores a $120.000.

El beneficio de envío gratuito se determina según la región de destino seleccionada al momento de realizar la compra.

Datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.

Los problemas o demoras derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente podrán generar costos adicionales de despacho, los cuales serán de cargo del cliente cuando corresponda.

Entrega coordinada — Mana Entrega

Como alternativa al despacho mediante Chilexpress, Mana House ofrece la opción de Mana Entrega, consistente en la entrega coordinada de pedidos en la estación Metro Tobalaba, Santiago.

Una vez realizada la compra y seleccionada esta modalidad, se coordinará con el cliente, vía WhatsApp o correo electrónico, la fecha y hora específica para la entrega.

Los horarios disponibles son:

• Lunes, jueves y viernes: de 13:00 a 15:00 hrs. o después de las 18:00 hrs.

• Miércoles: de 13:00 a 15:00 hrs.

• Sábados: de 11:00 a 15:00 hrs.

No se realizan entregas mediante esta modalidad los días martes ni domingos.

La coordinación deberá realizarse con al menos un día de anticipación, considerando los tiempos necesarios para el procesamiento del pedido y su traslado al punto de encuentro.

Los horarios de Mana Entrega son independientes del horario general de atención de Mana House.

Consultas sobre despachos

Las consultas relacionadas con pedidos, seguimiento, entregas o eventuales demoras deberán gestionarse a través de nuestros canales oficiales de contacto.