📄 Términos y Condiciones

El presente documento establece los términos y condiciones generales que regulan el acceso, uso y compraventa de productos a través del sitio web www.manahouse.cl, operado por Comercializadora Salcedo y Piracés Limitada, RUT 77.609.639-3, domiciliada en Providencia, Santiago de Chile.

Al utilizar el sitio web y realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y aceptar las condiciones aplicables a su compra.

Cláusula 1: Aceptación de los Términos

El uso del sitio y la realización de compras implican la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Si el cliente no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras a través de éste.

Cláusula 2: Medios de pago

Se aceptan los medios de pago disponibles al momento de realizar la compra a través del sitio web.

Las transacciones son procesadas mediante las plataformas de pago habilitadas para tal efecto. Mana House no almacena directamente los datos completos de tarjetas ni credenciales financieras utilizadas para realizar los pagos.

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

Cuando corresponda, los costos de despacho serán informados antes de finalizar la compra.

Por norma general, no se aceptan pagos en efectivo ni transferencias directas fuera de los medios habilitados en el sitio. En casos excepcionales y previa coordinación, Mana House podrá evaluar una alternativa de pago distinta.

Cláusula 3: Despachos y entregas

Mana House utiliza los servicios de Chilexpress para el despacho de los pedidos.

Los pedidos se procesan dentro de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago. Una vez procesado el pedido, este es entregado a Chilexpress para su transporte.

Como referencia, los tiempos estimados de transporte son:

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles aprox.

• Regiones: 2 a 7 días hábiles aprox.

Los plazos indicados corresponden al tiempo estimado de transporte y comienzan a contabilizarse desde la entrega del pedido a la empresa de transporte, no desde la confirmación del pago.

Estos plazos son estimados y pueden variar según la localidad de destino, cobertura y condiciones operativas de Chilexpress.

Mana House procurará cumplir con los plazos informados y, ante eventuales demoras durante el transporte, podrá brindar apoyo en el seguimiento del envío y realizar las gestiones correspondientes con Chilexpress cuando sea necesario.

Una vez entregado el pedido al transportista, la distribución y fecha efectiva de entrega quedan sujetas a la operación y cobertura de Chilexpress.

Envío gratis por zona:

• Región Metropolitana: en compras superiores a $50.000.

• Valparaíso, O'Higgins, Maule, Ñuble, Biobío, Coquimbo y Atacama: en compras superiores a $85.000.

• La Araucanía, Los Ríos y Los Lagos: en compras superiores a $100.000.

• Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes: en compras superiores a $120.000.

El beneficio de envío gratuito se aplica según la región de destino seleccionada al momento de realizar la compra.

Entrega coordinada (Mana Entrega):

Mana House ofrece la opción de entrega coordinada en la estación Metro Tobalaba, Santiago. Esta modalidad corresponde exclusivamente a la entrega física de pedidos previamente procesados y coordinados y cuenta con horarios específicos, independientes del horario general de atención de Mana House.

Una vez realizada la compra y seleccionada esta modalidad, se coordinará con el cliente, vía WhatsApp o correo electrónico, la fecha y hora específica para la entrega.

Los horarios disponibles para Mana Entrega son:

• Lunes, jueves y viernes: de 13:00 a 15:00 hrs. o después de las 18:00 hrs.

• Miércoles: de 13:00 a 15:00 hrs.

• Sábados: de 11:00 a 15:00 hrs.

No se realizan entregas mediante esta modalidad los días martes ni domingos.

La coordinación deberá realizarse con al menos un día de anticipación, considerando los tiempos necesarios para el procesamiento del pedido y su traslado al punto de encuentro.

El horario de Mana Entrega es independiente del horario de atención de Mana House.

Para mayor detalle, consulta nuestra Política de envío.

Cláusula 4: Datos del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar sus datos correctamente, incluyendo nombre, datos de contacto y dirección de entrega cuando corresponda.

Mana House no será responsable por problemas de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un error en los datos proporcionados genera un nuevo despacho o costos adicionales, estos podrán ser de cargo del cliente cuando corresponda.

Cláusula 5: Disponibilidad y stock

La disponibilidad de los productos se informa en el sitio web al momento de realizar la compra.

Mana House procura mantener actualizada la información de stock. En situaciones excepcionales en que exista una discrepancia de inventario u otra imposibilidad objetiva de cumplir con un pedido, Mana House informará al cliente y gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

Cuando corresponda realizar un reembolso por un pedido que no pueda ser cumplido, se devolverán las sumas pagadas por el cliente.

Cláusula 6: Devoluciones, derecho de retracto y reembolsos

Las compras realizadas a través del sitio web están sujetas al derecho de retracto establecido por la Ley N.º 19.496, en los casos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

El cliente podrá ejercer este derecho dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

Para ejercer el retracto, el producto deberá encontrarse sin uso y sin deterioro atribuible al cliente y deberá ser restituido junto con sus elementos originales de embalaje en buen estado.

En el caso de juegos entregados con film transparente, sellos o envoltorios de fábrica, estos forman parte del embalaje original del producto. Se recomienda no abrir ni retirar estos elementos si existe la posibilidad de solicitar una devolución.

El costo del envío del producto de regreso a Mana House por motivo de retracto será de cargo del cliente.

Las condiciones y procedimiento detallado se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Cláusula 7: Cambios por elección del cliente

Fuera de los casos contemplados por el derecho de retracto y la garantía legal, Mana House no ofrece cambios voluntarios por razones como error en la elección del producto, cambio de opinión o preferencias personales.

Recomendamos revisar cuidadosamente la información y características de cada producto antes de finalizar la compra.

Cláusula 8: Garantía legal

Mana House respeta la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto en compras realizadas por internet.

Cuando un producto presente una falla, defecto, falta de piezas o partes, no sea apto para el uso al que está destinado u otra situación contemplada por la legislación, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la ley, incluyendo devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, según corresponda.

La garantía legal no aplica cuando el problema o deterioro sea atribuible a un uso indebido, daño o manipulación incorrecta por parte del cliente.

La falta del embalaje original no podrá utilizarse, por sí sola, como requisito para impedir el ejercicio de la garantía legal cuando corresponda.

Las condiciones y procedimiento detallado se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Cláusula 9: Promociones y cupones

Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a las condiciones particulares informadas para cada campaña, incluyendo su vigencia, restricciones y disponibilidad.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los cupones son de uso individual y no acumulables.

Mana House podrá limitar o invalidar beneficios obtenidos mediante un uso contrario a las condiciones informadas para la promoción o como consecuencia de un error manifiesto en su aplicación, respetando siempre la legislación vigente.

Cláusula 10: Cancelación de pedidos

Mana House podrá cancelar excepcionalmente un pedido cuando exista una causa objetiva que impida o haga improcedente su cumplimiento, de acuerdo con la legislación vigente.

Entre otras situaciones, esto podrá incluir:

• Pagos rechazados, no autorizados o no confirmados.

• Uso no autorizado o fraudulentamente detectado de un medio de pago.

• Errores técnicos manifiestos que afecten las condiciones esenciales de la compra.

• Situaciones de fraude, abuso del sistema o compras automatizadas identificables.

• Casos de fuerza mayor que imposibiliten objetivamente el cumplimiento del pedido.

Cuando corresponda cancelar un pedido que ya haya sido pagado, Mana House informará al cliente y realizará el reembolso correspondiente.

Cláusula 11: Compra limitada y competencia

Para determinados productos escasos o de disponibilidad limitada, Mana House podrá establecer un máximo de unidades por cliente cuando dicha limitación sea informada previamente.

Como regla general, determinados productos podrán estar limitados a un máximo de 2 unidades por cliente.

Mana House podrá adoptar medidas para limitar compras destinadas a reventa o adquisiciones comerciales que afecten la disponibilidad de productos para consumidores finales, de acuerdo con las condiciones informadas y la legislación vigente.

Cláusula 12: Uso indebido del sitio

Está prohibido utilizar bots, scripts u otros mecanismos automatizados destinados a interactuar con el sitio, obtener ventajas indebidas, interferir con su funcionamiento o realizar compras automatizadas.

Mana House podrá adoptar las medidas que correspondan frente a usos indebidos del sitio, incluyendo la cancelación de pedidos cuando sea legalmente procedente y/o el bloqueo de acceso.

Cláusula 13: Cambios en el contenido del sitio

Mana House podrá modificar precios, descripciones, fotografías, características, disponibilidad y demás información del sitio web.

Los cambios efectuados después de una compra no afectarán las condiciones de una compra ya realizada, salvo cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

Cláusula 14: Privacidad de datos

Mana House recopila y utiliza los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, despachos, comunicaciones relacionadas con las compras y mejorar la experiencia de uso del sitio, de acuerdo con la legislación vigente.

Determinados datos podrán ser tratados por proveedores y terceros necesarios para la operación del sitio, procesamiento de pagos, despacho, comunicaciones y otros servicios relacionados con la compra.

Para mayor información, consulta nuestra Política de Privacidad.

Cláusula 15: Cookies

El sitio web de Mana House utiliza cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y habilitar determinadas funcionalidades.

El uso de cookies se regirá por las opciones y mecanismos de gestión disponibles en el sitio, cuando corresponda.

Cláusula 16: Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en el sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos y otros elementos, es propiedad de Mana House o de terceros que han autorizado su uso.

Está prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización con fines comerciales sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.

Si detectas un uso no autorizado de contenido perteneciente a Mana House, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.

Cláusula 17: Medios de contacto oficiales

Los canales oficiales de contacto de Mana House son los medios publicados en nuestro sitio web, incluyendo correo electrónico y WhatsApp.

Las solicitudes relacionadas con pedidos, devoluciones, retractos, garantías y otras gestiones de compra deberán realizarse a través de estos canales.

Las redes sociales de Mana House no constituyen canales oficiales para la gestión de solicitudes relacionadas con compras.

Cláusula 18: Horario de atención

Nuestro horario de atención es:

• Lunes a viernes: de 11:00 a 21:00 hrs.

• Sábados: de 09:00 a 15:00 hrs.

• Domingos: sin atención.

Este horario corresponde exclusivamente a la atención de consultas y solicitudes a través de nuestros canales oficiales de contacto y es independiente de los horarios disponibles para Mana Entrega, los cuales se encuentran detallados en la Cláusula 3.

Fuera del horario de atención, las consultas serán respondidas a la brevedad posible durante el siguiente día hábil.

Cláusula 19: Limitación de responsabilidad

Mana House no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante derivados del uso del sitio o de los productos adquiridos, salvo lo expresamente exigido por la legislación vigente.

Asimismo, Mana House no será responsable por interrupciones, demoras o fallas derivadas de circunstancias externas a su control razonable, incluyendo situaciones que afecten servicios de terceros utilizados para pagos, despachos o funcionamiento del sitio.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Cláusula 20: Legislación aplicable

Este documento se rige por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio o las compras realizadas a través de Mana House será resuelta por las autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

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Comercializadora Salcedo y Piracés Limitada
RUT: 77.609.639-3
Domicilio: Providencia, Santiago de Chile
Sitio oficial: www.manahouse.cl
Última actualización: septiembre de 2026