El presente documento establece los términos y condiciones generales que regulan el acceso, uso y compraventa de productos a través del sitio web www.manahouse.cl, operado por Comercializadora Salcedo y Piracés Limitada, RUT 77.609.639-3, domiciliada en Providencia, Santiago de Chile.

Cláusula 1: Aceptación de los Términos

El uso del sitio y la realización de compras implica la aceptación expresa de estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, te solicitamos no utilizar este sitio.

Cláusula 2: Medios de pago

Se aceptan pagos mediante tarjetas de crédito y débito habilitadas para compras online. Las transacciones se procesan mediante plataformas certificadas que cumplen con estándares internacionales de seguridad. Mana House no almacena datos bancarios ni financieros de los usuarios. Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

No aceptamos pagos en efectivo ni transferencias bancarias. Todos los pagos deben realizarse exclusivamente a través de nuestra plataforma en línea habilitada para tarjetas.

Cláusula 3: Despachos y entregas

Trabajamos con Chilexpress. Los pedidos se procesan entre 24 y 48 horas hábiles desde la confirmación del pago. Los plazos de entrega varían entre 1 y 3 días hábiles adicionales.

Envío gratis por zona:

• Región Metropolitana: en compras superiores a $50.000

• Valparaíso, O'Higgins, Maule, Ñuble, Biobío, Coquimbo, Atacama: en compras superiores a $70.000

• Araucanía, Los Ríos, Los Lagos: en compras superiores a $80.000

• Arica, Tarapacá, Antofagasta, Aysén, Magallanes: en compras superiores a $100.000

Nota: Ofrecemos entrega coordinada en estación Metro Tobalaba (Santiago).

Cláusula 4: Datos del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar sus datos correctamente. Mana House no responde por errores que afecten la entrega. Si el pedido ya fue despachado, cualquier gasto adicional será asumido por el cliente.

Cláusula 5: Disponibilidad y stock

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Mana House se reserva el derecho de rechazar pedidos si el stock no está disponible, incluso luego de procesado el pago. En tal caso, se ofrecerá reembolso completo o una alternativa equivalente.

Cláusula 6: Devoluciones y anulaciones

Se aceptan devoluciones por fallas de fabricación reportadas dentro de los 30 días desde la entrega. El producto debe estar sin uso y en su empaque original. No se aceptan devoluciones por gustos personales o errores del cliente.

Cláusula 7: Cambios por error del cliente

No estamos obligados a realizar cambios cuando el error en la compra haya sido del cliente. Recomendamos revisar bien la ficha del producto antes de finalizar la compra.

Cláusula 8: Garantía legal

Mana House respeta la garantía establecida en la Ley N° 19.496 sobre los derechos del consumidor.

Cláusula 9: Promociones y cupones

Promociones y cupones son de uso individual, no acumulables, y sujetos a stock y vigencia. Nos reservamos el derecho de anular beneficios aplicados por error o uso indebido.

Cláusula 10: Cancelación de pedidos

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por:

• Errores evidentes en precios o disponibilidad de stock.

• Inconsistencias o ausencia de información relevante en los datos del cliente.

• Pagos no procesados, rechazados o pendientes de verificación.

• Uso indebido de promociones, cupones o estrategias que vulneren los términos del sitio.

• Sospechas fundadas de fraude, abuso de sistema o compras automatizadas.

• Cualquier causa de fuerza mayor que impida el cumplimiento del despacho o la operación normal del sitio.

En estos casos, se notificará al cliente con la mayor prontitud posible y se realizará el reembolso correspondiente si ya existiera un cargo efectuado.

Cláusula 11: Compra limitada y competencia

Limitamos la compra de productos escasos a 2 unidades por cliente. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos de competidores directos.

Cláusula 12: Uso indebido del sitio

Está prohibido el uso de bots, scripts u otros mecanismos automatizados para interactuar con el sitio. Cualquier uso indebido implicará la cancelación del pedido y/o el bloqueo del acceso.

Cláusula 13: Cambios en el contenido del sitio

Nos reservamos el derecho de modificar precios, descripciones o productos del sitio en cualquier momento sin previo aviso.

Cláusula 14: Privacidad de datos

Usamos tus datos únicamente para procesar pedidos y mejorar tu experiencia. No los compartimos con terceros. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.

Cláusula 15: Cookies

Utilizamos cookies para mejorar el funcionamiento del sitio y personalizar la experiencia. Al navegar en www.manahouse.cl aceptas su uso.

Cláusula 16: Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado es propiedad de Mana House o de terceros con autorización. Está prohibido su uso sin permiso expreso. Todo el contenido es de uso exclusivo para fines informativos o comerciales propios del sitio. Su reproducción, distribución o modificación requiere autorización escrita. Si detectas material mal utilizado, contáctanos.

Cláusula 17: Medios de contacto oficiales

Solo se consideran válidos los contactos vía correo electrónico o WhatsApp. No se gestionan solicitudes por redes sociales.

Cláusula 18: Horario de atención

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs. Fuera de ese horario responderemos a la brevedad posible en el siguiente día hábil.

Cláusula 19: Limitación de responsabilidad

Mana House no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante derivados del uso del sitio o de los productos adquiridos, salvo lo expresamente exigido por la ley.

Cláusula 20: Legislación aplicable

Este documento se rige por las leyes de la República de Chile. Toda controversia será resuelta por tribunales ordinarios del país.

Comercializadora Salcedo y Piracés Limitada
RUT: 77.609.639-3
Domicilio: Providencia, Santiago de Chile
Sitio oficial: www.manahouse.cl Última actualización: mayo 2025