Política de devoluciones y reembolsos

En Mana House, las devoluciones, cambios y reembolsos se gestionan de acuerdo con la legislación chilena vigente y las condiciones establecidas a continuación.

Derecho de retracto

Las compras realizadas a través de nuestro sitio web están sujetas al derecho de retracto establecido por la Ley N.º 19.496, en los casos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

El cliente podrá ejercer este derecho dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

Para ejercer el retracto, el producto deberá encontrarse sin uso y sin deterioro atribuible al cliente, y deberá ser restituido junto con sus elementos originales de embalaje en buen estado.

En el caso de juegos entregados con film transparente, sellos o envoltorios de fábrica, estos forman parte del embalaje original del producto. Por ello, recomendamos no abrir ni retirar estos elementos si existe la posibilidad de solicitar una devolución.

También deberán restituirse, cuando corresponda, los demás elementos originales del producto, tales como cajas, etiquetas, manuales, accesorios y elementos de protección.

El costo del envío del producto de regreso a Mana House por motivo de retracto será de cargo del cliente.

Para ejercer el retracto, el cliente deberá contactarnos a través de nuestros canales oficiales indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

Una vez ejercido el retracto, Mana House realizará el reembolso de las sumas que correspondan dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

Garantía legal

Los productos nuevos comercializados por Mana House cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley N.º 19.496.

La garantía legal aplica, entre otros casos contemplados por la ley, cuando un producto presenta una falla o defecto, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso al que está destinado o presenta otras situaciones que den lugar a los derechos establecidos por la legislación vigente.

En estos casos, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la ley, incluyendo:

• Devolución del dinero.

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

Para solicitar la garantía legal, el cliente deberá contactarnos a través de nuestros canales oficiales, indicando el número de pedido y describiendo el problema. Mana House podrá solicitar fotografías u otros antecedentes necesarios para revisar el caso.

La garantía legal no aplica cuando el problema o deterioro sea atribuible al uso indebido, daño o manipulación incorrecta por parte del cliente.

La falta del embalaje original no podrá utilizarse, por sí sola, como requisito para negar una garantía legal por una falla del producto.

Productos dañados, incompletos o diferentes al comprado

Si el cliente recibe un producto dañado, con piezas o componentes faltantes, o diferente al producto comprado, deberá contactarnos a través de nuestros canales oficiales para revisar la situación.

Para facilitar la revisión, Mana House podrá solicitar fotografías del producto, sus componentes y embalaje.

Cuando corresponda, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la legislación vigente.

Cambios por elección del cliente

Fuera de los casos contemplados por el derecho de retracto y la garantía legal, Mana House no ofrece cambios voluntarios por razones como error en la elección del producto, cambio de opinión o preferencias personales.

Recomendamos revisar cuidadosamente las características, contenido, cantidad de jugadores, edad recomendada y demás información de cada producto antes de realizar la compra.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará conforme a la legislación vigente.

Cuando sea posible, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.

Todas las solicitudes de devolución, retracto o garantía deberán gestionarse previamente a través de nuestros canales oficiales de contacto.